Service Management och helpdesk med SharePoint
Oorganiserade e-mail och telefonsamtal till supportfunktionen är en inte längre något problem för Exformatics kunder. De utnyttjar Exformatics-lösningen som Service Management och Helpdesk, vilket ger fördelen att all relevant kundinformation samlas på en och samma överskådlig sida i systemet.
Med ett fåtal klick upprättas ett supportärende – komplett med beskrivning, kategorisering och all kunddata, som kontrakt, serviceavtal, m.m. - vilket blir automatiskt upprättat och länkat. Detta ger supportmedarbetarna en komplett överblick och man kan snabbare ge ett kvalificerat och bra svar till kunden.
Med kunddata, dokument och kontaktpersoner samlat ger det medarbetarna möjlighet att sätta fokus på att lösa ärendet och höja servicenivån istället för att leta och administrera och ev. få felaktig information.
Anpassningsbart för att stödja IT-ramverk så som tex ITIL och Service Management processer.
Fördelar med Exformatics som Service Management och HelpDesk:
|
|
Anpassade sidor som ger överblick över kunder och supportärenden
|
|
Full kontroll över kontaktpersoner, kunder och medlemmar
|
|
|
Tidregistrering för optimal kontohantering
|
|
Kontroll på interna godkännandeprocesser
|
|
|
Löpande överblick över status på supportärende och deadlines
|
|
Möjlighet att koppla FAQ och KB
|
Läs mer om Exformatics ECM i vår produktbroschyr - klicka här för en PDF!